Zintegrowane Systemy Zarządzania Kontaktami z Klientami wykorzystywane są w przy komputerowej obsłudze procesów związanych z tworzeniem relacji na linii firma-klient, czyli głównie w dziale handlowym, marketingu, hot-line, call center itp. Zastosowanie tego typu systemów pozwala na efektywne realizowanie potrzeb nabywców produktów i usług, przy jednoczesnej znacznej redukcji kosztów. Sprawnie działający system powinien być podstawowym narzędziem informatycznym w nowoczesnych przedsiębiorstwach.